L’IA ibrida combina l’automazione basata sull’intelligenza artificiale con il lavoro degli operatori del servizio clienti, aiutando a ridurre i costi senza compromettere l’esperienza del cliente.
Salesupply annuncia oggi il lancio della sua soluzione di servizio clienti per l’e-commerce completamente rinnovata: servizio clienti ibrido con IA. La soluzione combina la velocità, la scalabilità e l’efficienza dei costi dell’IA con il controllo qualità, l’empatia e il giudizio commerciale di operatori del servizio clienti madrelingua.
La nuova offerta è pensata per le aziende di e-commerce che devono affrontare una sfida ben nota: ridurre i costi del servizio clienti senza compromettere l’esperienza del cliente. Negli ultimi anni, molte aziende hanno sperimentato l’automazione completa tramite IA, ma il servizio clienti si è rivelato un ambito in cui sfumature, escalation e giudizio umano sono spesso decisivi. Il modello ibrido di Salesupply offre ai brand di e-commerce un’alternativa concreta: l’IA gestisce le attività ripetitive e ad alto volume, come le richieste WISMO, le FAQ e contatti simili, mentre operatori qualificati restano coinvolti quando l’esperienza del cliente dipende dalla comprensione umana.
“L’IA ha un potenziale enorme nel servizio clienti, ma solo se applicata nel modo giusto”, afferma Hans Siebum, Managing Director di Salesupply. “I clienti non vogliono rimanere bloccati in un loop di IA. Vogliono una risposta rapida, corretta e utile ogni volta che contattano un’azienda. Il nostro modello di servizio clienti ibrido con IA utilizza l’IA dove porta velocità ed efficienza, e le persone dove fiducia, sfumature ed empatia contano di più.”
Il servizio clienti ibrido con IA di Salesupply funziona su tutti i principali canali di assistenza clienti, tra cui e-mail, WhatsApp, chat, social media e telefono. L’IA supporta il processo classificando le richieste in arrivo, riassumendo i casi, preparando le risposte, redigendo risposte complete e risolvendo autonomamente i contatti semplici con i clienti quando opportuno. Gli operatori madrelingua revisionano, inviano, inoltrano o prendono in carico la richiesta in base alla sua complessità e sensibilità. L’assistenza telefonica resta interamente gestita da persone.
A partire da €0,95 per contatto risolto
Questo specifico approccio ibrido permette ai brand di e-commerce di superare i modelli tradizionali di servizio clienti basati su ore, postazioni o capacità fissa. Salesupply offre invece una tariffazione trasparente per ogni contatto risolto, con costi di token e infrastruttura inclusi. Il risultato è un modello di servizio in grado di scalare con la domanda senza costringere le aziende ad ampliare linearmente i propri team interni durante le fasi di crescita, i picchi stagionali o l’espansione internazionale.
Formato e operativo in poche settimane
La maggior parte dei progetti di servizio clienti basati sull’IA fallisce durante l’implementazione. Il rollout di Salesupply è progettato per evitarlo. Il modello di servizio clienti ibrido con IA viene implementato per fasi:
- Nelle prime due settimane, l’IA funziona in modalità shadow, mentre gli operatori madrelingua continuano a gestire i contatti con i clienti e la qualità viene misurata senza impatto sui clienti.
- Entro un mese, le bozze generate dall’IA possono essere revisionate e inviate dagli operatori.
- Entro due mesi, categorie selezionate come richieste WISMO, FAQ e resi possono essere automatizzate laddove opportuno.
“Per i brand di e-commerce, la domanda non è più se l’IA debba far parte del servizio clienti”, aggiunge Hans Siebum. “La vera domanda è dove l’IA debba agire in modo autonomo, dove debba supportare gli operatori e dove debba sempre subentrare una persona. È esattamente questo che il nostro modello ibrido è stato progettato per determinare.”
