I resi nel commercio elettronico sono una sfida ben nota, ma diventano ancora più complessi quando si vende a livello internazionale. Costi elevati di spedizione per i resi, un aumento delle richieste di assistenza clienti e una minore fiducia dei consumatori possono avere un impatto negativo sui tassi di conversione e sul fatturato complessivo.
Per i rivenditori che vogliono espandersi a livello globale, un processo di resi efficiente e conveniente non è più un’opzione, ma una necessità. Ed è qui che entra in gioco Salesupply.
Perché un processo di reso rapido e senza problemi è essenziale
Un’esperienza di reso fluida ha un impatto diretto sulla soddisfazione e sulla fedeltà del cliente. Gli studi dimostrano che i consumatori sono più propensi ad acquistare da rivenditori che offrono resi facili. Inoltre, chi riceve rimborsi rapidi e affidabili tende a tornare ad acquistare.
Tuttavia, garantire questa efficienza per i resi internazionali può essere estremamente complicato. Con la necessità di gestire diversi paesi, regolamenti e costi elevati, i rivenditori hanno bisogno di una soluzione più intelligente.
Come Salesupply semplifica i resi globali
Salesupply ha sviluppato una soluzione per i resi internazionali che elimina le difficoltà più comuni per i rivenditori. Grazie a una rete in espansione di 18 hub locali in mercati chiave distribuiti su tre continenti, Salesupply offre un processo gestito in modo completo e a costi contenuti. Ciò consente ai rivenditori di concentrarsi sul loro core business, garantendo ai clienti un’esperienza di reso senza intoppi.
Vantaggi chiave della soluzione per i resi internazionali
1. Maggiore soddisfazione dei clienti e tassi di conversione più alti
Un indirizzo di reso locale e un processo senza ostacoli aumentano la fiducia dei consumatori, migliorano l’esperienza complessiva di acquisto e portano a tassi di conversione più elevati.
2. Riduzione dei costi grazie alla consolidazione dei resi
Salesupply raccoglie i resi nei suoi hub locali e li rispedisce ai rivenditori in un’unica soluzione, riducendo significativamente i costi di spedizione rispetto ai resi individuali.
3. Elaborazione più rapida dei rimborsi
Ricevere rapidamente un rimborso è fondamentale per la soddisfazione del cliente. Grazie agli hub locali, i rivenditori possono elaborare i rimborsi entro 48 ore, senza dover aspettare che i prodotti vengano restituiti al paese d’origine. Questo riduce anche le richieste di assistenza clienti relative allo stato del rimborso.
4. Conformità con le normative dei marketplace
Vendere su piattaforme come Amazon comporta il rispetto di politiche di reso rigorose. Molti marketplace, tra cui Amazon UK e Germania, richiedono ai venditori di fornire un indirizzo di reso locale. Salesupply garantisce la conformità offrendo hub locali nei principali mercati ecommerce.
5. Portale per i resi con brand personalizzato per una migliore esperienza cliente e analisi
Il portale per i resi di Salesupply offre un’esperienza di reso personalizzata. I clienti possono avviare il reso online, selezionare il motivo e caricare foto dei prodotti, fornendo ai rivenditori dati preziosi per migliorare la gestione dell’inventario e ridurre i resi futuri.
Soluzioni di reso flessibili su misura per la tua azienda
Non tutti i rivenditori hanno le stesse esigenze di reso. Per questo Salesupply offre tre modelli flessibili:
1. Gestione completa dei resi
Per i rivenditori che desiderano un processo completamente automatizzato, questa soluzione gestisce l’intero flusso dei resi, compresa la ricezione degli articoli restituiti negli hub locali, il controllo del packaging e delle condizioni del prodotto (con opzioni di ricondizionamento, riparazione e riciclo), la registrazione dei dati per il monitoraggio e l’analisi, la consolidazione delle spedizioni per ridurre i costi e la fornitura di report dettagliati per una migliore gestione dell’inventario.
2. Servizio base di consolidamento dei resi
Per i rivenditori che preferiscono gestire il processo internamente, questo modello economico prevede la ricezione dei resi negli hub locali, la conservazione degli articoli non aperti e il loro reimballaggio per spedizioni collettive, con la restituzione ai rivenditori a frequenze stabilite.
3. Portale per i resi con brand personalizzato
Questa soluzione digitale può essere utilizzata da sola o in combinazione con i servizi fisici di reso. Offre un’esperienza di reso completamente personalizzata per il cliente, monitoraggio automatizzato dei resi con analisi dettagliate e opzioni di pagamento flessibili (resi gratuiti, a carico del cliente o con costi condivisi). Fornendo il tracciamento in tempo reale, il portale riduce le richieste dei clienti e offre dati utili per ottimizzare le schede prodotto e minimizzare i resi.
Una soluzione globale unificata per la gestione dei resi
Gestire i resi internazionali con più fornitori di servizi può essere complicato. Salesupply semplifica il processo offrendo un’unica soluzione globale. Invece di dover affrontare politiche di reso diverse e una logistica frammentata, i rivenditori possono beneficiare di un approccio centralizzato. Con un’unica fattura per tutti gli hub, un account manager dedicato per qualsiasi richiesta relativa ai resi e un processo standardizzato in tutti i mercati, Salesupply aiuta i rivenditori a ottimizzare le operazioni e a concentrarsi sulla crescita del loro business, senza doversi preoccupare della logistica dei resi.
Ottimizza i tuoi resi con Salesupply
Nel panorama competitivo dell’ecommerce, offrire un processo di reso internazionale efficiente non è solo un vantaggio, ma una necessità. Grazie alla soluzione completa di Salesupply, i rivenditori possono ridurre i costi, aumentare i tassi di conversione e migliorare la soddisfazione del cliente.
Vuoi sapere come Salesupply può aiutarti a ottimizzare la gestione dei tuoi resi? Contattaci oggi stesso per iniziare!
