Di fronte alla crescita praticamente stagnante di molti mercati maturi dell’e-commerce, i rivenditori online si trovano di fronte a una decisione decisiva: o accettano la crescita zero, o cercano di scalare la loro attività transfrontaliera. La Scandinavia viene spesso trascurata nella ricerca dei Paesi adatti. “A torto”, afferma Jeroen Leenders, cofondatore di Salesupply.
Con circa 37 miliardi di euro, i Paesi nordici di Danimarca, Finlandia, Norvegia e Svezia rappresentano “solo” circa la metà delle vendite di e-commerce generate in Germania nel 2023 (79,7 miliardi di euro). Tuttavia, la combinazione di un utilizzo di Internet e di competenze tecnologiche superiori alla media, di un elevato potere d’acquisto e di una concorrenza significativamente inferiore rispetto ad altri mercati online europei rende la Scandinavia interessante per i rivenditori online stranieri.
I consumatori scandinavi apprezzano i prodotti sostenibili e di qualità
I rivenditori online che offrono prodotti e servizi sostenibili e di alta qualità in categorie popolari online come la moda, gli elettrodomestici e i cosmetici possono aspettarsi una forte domanda. Questo perché i consumatori nordici sono consapevolmente alla ricerca di prodotti sostenibili e di alta qualità e sono disposti a pagare un prezzo più alto. Inoltre, i clienti scandinavi non sono estranei allo shopping internazionale. Secondo studi di mercato, preferiscono già fare acquisti oltre confine in Cina, Germania e Regno Unito.
Tuttavia, chi volesse accomunare tutti i Paesi scandinavi a causa delle loro radici comuni, fallirebbe. In alcuni casi, infatti, le differenze nel comportamento d’acquisto e nelle aspettative di acquisto sono notevoli. La Norvegia, in quanto non membro dell’UE, rappresenta ovviamente un’eccezione particolare. Ma anche gli altri Paesi dell’UE presentano numerose particolarità.
Uno svedese su tre non ha mai restituito un ordine online
Mentre i danesi, ad esempio, sono molto esperti di digitale e quasi uno su due ha già effettuato un acquisto tramite i canali dei social media, in Finlandia i gruppi target più anziani hanno bisogno di maggiori indicazioni quando si tratta di vendita al dettaglio online. Inoltre, sono molto sospettosi quando si tratta di trasmettere i loro dati e prestano maggiore attenzione alla conformità dei prodotti agli standard europei. Gli svedesi, invece, sono molto attenti alla sostenibilità e apprezzano anche i fornitori di e-commerce con un tasso di restituzione relativamente basso: secondo studi di mercato, più di uno svedese su tre non ha mai restituito un ordine online. I norvegesi, come i danesi, sono molto aperti quando si tratta di utilizzare le nuove tecnologie per migliorare continuamente l’esperienza dell’utente.
Ci sono differenze anche per quanto riguarda la logistica. Svedesi e danesi preferiscono farsi consegnare i pacchi a casa. I finlandesi preferiscono ritirare l’ordine in un deposito pacchi. I norvegesi preferiscono i punti di assistenza nei supermercati o nelle stazioni di servizio.
Una cosa che accomuna tutti e quattro i Paesi è però l’elevata affinità con il commercio mobile: se volete vendere ai consumatori nordici, dovete quindi assicurarvi che il vostro negozio online e la vostra app siano facili da usare e ottimizzati per i dispositivi mobili. Inoltre, i clienti scandinavi si aspettano un’assistenza efficiente (idealmente nella loro lingua madre) in caso di domande, ma sono più pazienti dei tedeschi e degli olandesi.
Per competere con i fornitori locali, i rivenditori online stranieri che intendono espandersi in Scandinavia devono essere in grado di offrire soluzioni flessibili, efficienti e adatte ai mercati locali. Spesso i costi di consegna dell’ultimo miglio sono un collo di bottiglia per i negozi online che consegnano pacchi dall’estero. Per poter competere con i concorrenti locali in Scandinavia, è necessario un centro di adempimenti logistici locale per ridurre significativamente i costi dell’ultimo miglio
