Durante la settimana dei resi dell’e-commerce di Salesupply abbiamo approfondito i resi internazionali dell’e-commerce e le sue migliori pratiche. Il risultato complessivo: rendere il processo di restituzione il più chiaro, trasparente, agevole e privo di attriti possibile. Inoltre, cerca di imparare dal tuo processo di reso per ridurre i resi (e i costi!) nel prossimo futuro. In questo articolo riassumiamo brevemente tutte le best practice prima di immergerci nella soluzione per iniziare a utilizzare la maggior parte di queste best practice: un portale di resi e-commerce automatizzato.
Le migliori pratiche nell’e-commerce ritornano:
Una politica di resi e rimborsi chiara e trasparente: comunica chiaramente la tua politica di resi e rimborsi sul tuo sito web. Assicurati che sia facilmente accessibile, scritto in un linguaggio semplice e copra dettagli importanti come tempistiche, criteri di ammissibilità e opzioni di rimborso.
Più canali di ritorno: Offri vari canali di restituzione per soddisfare le preferenze dei clienti. Ciò può includere resi in negozio (se applicabile), ritiri a domicilio o punti di consegna. Fornire opzioni multiple offre ai clienti flessibilità e convenienza.
Etichette di reso prepagate: Ove possibile, fornire etichette di reso prepagate (digitali) per semplificare il processo di reso per i clienti. Includere un’etichetta prepagata nella confezione originale o consentire ai clienti di generarne una online può migliorare significativamente l’esperienza del cliente.
Conservare il credito come alternativa al rimborso: in tempi in cui ricavi e margini sono sotto pressione, fa ancora più male dover rimborsare i tuoi sudati guadagni. Si scopre che parecchi clienti (20-30%) sono disposti a ricevere credito del negozio (coupon) invece di un rimborso quando viene offerta la scelta.
Indirizzi di restituzione locali: un buon processo di restituzione è semplice e senza attriti. L’invio di resi oltre confine o anche all’estero non è considerato facile e privo di attriti. Per avere successo a livello internazionale, i negozi online devono competere come un locale. Nei resi ciò significa fornire ai clienti un indirizzo locale per i resi.
Tracciamento e notifiche: Fornire ai clienti la possibilità di monitorare le loro spedizioni di reso e inviare notifiche automatiche nelle fasi chiave del processo, ad esempio quando il reso viene ricevuto, elaborato e rimborsato. Questo aiuta a mantenere i clienti informati e riduce l’ansia.
Miglioramento continuo: utilizza i dati sui resi come preziosa fonte di feedback. Analizza i motivi dei resi e identifica modelli o problemi ricorrenti. Utilizza queste informazioni per prendere decisioni basate sui dati che possono ridurre i tassi di reso, migliorare la qualità del prodotto e ottimizzare l’esperienza complessiva del cliente. Queste informazioni possono aiutarti a migliorare le descrizioni dei prodotti, le immagini, le guide alle taglie e altre aree che contribuiscono all’insoddisfazione dei clienti.
Servizio Clienti: Fornire un’assistenza clienti competente per assistere i clienti durante tutto il processo di restituzione. Una knowledge base online completa che affronta domande e dubbi frequenti relativi ai resi può svolgere un ruolo importante nel servizio di reso, riducendo così l’onere per gli agenti del servizio clienti.
Portale dei resi online facile da usare: Crea un portale per i resi online facile da usare e intuitivo in cui i clienti possono avviare le loro richieste di reso. Fornisci una procedura dettagliata con istruzioni e opzioni chiare per resi, cambi o rimborsi.
Esistono molti modi per migliorare le operazioni di restituzione dell’e-commerce. L’integrazione di un portale di resi online è il modo più efficiente per farlo. Inoltre, integrando un portale di resi online stai implementando contemporaneamente molte delle best practice sopra menzionate.
Piattaforma di resi automatizzati, ecco perché
Gli acquirenti online acquistano online per comodità. Tuttavia, quando si tratta di resi, molti negozi online utilizzano ancora gli stessi processi di quando è apparso per la prima volta l’e-commerce. Nessuno vuole lavorare con i moduli di reso cartacei, né i clienti né i proprietari dei negozi, i moduli di reso cartacei sono tutt’altro che fluidi e privi di attriti. Questi sono i motivi per cui vuoi integrare oggi nel tuo negozio una piattaforma di resi online a prova di futuro:
- Esperienza di ritorno ottimale: I tuoi clienti preferiscono processi di restituzione facili e senza attriti e questo è il più semplice e agevole di tutti. Possono facilmente organizzare online il processo di registrazione del reso, scegliere l’opzione di consegna del reso che funziona meglio per loro, saranno costantemente aggiornati sullo stato del/i prodotto/i restituito/i e riceveranno il rimborso (o coupon) più velocemente.
- Panoramica chiara: Il cruscotto centrale con una chiara panoramica di tutti i tuoi resi da qualsiasi fonte incl. motivi di reso, ti tiene completamente aggiornato sui resi passati e in attesa.
- Riduci i resi futuri: fornisce informazioni in tempo reale sui dati sui resi. Consentire alle aziende di e-commerce di ottimizzare le pagine dei prodotti e altre parti del percorso di acquisto, nonché le prestazioni della gamma di prodotti per evitare resi futuri.
- Mantieni i ricavi guadagnati: attraverso il portale dei resi puoi offrire ai clienti la scelta tra un rimborso o un buono acquisto in coupon. Un ottimo modo per mantenere le entrate guadagnate duramente.
- Automatizza il processo di reso: risparmia tempo prezioso nella gestione e nell’esecuzione di tutti i resi automatizzando il processo di approvazione. La tua politica di restituzione decide quali articoli possono essere restituiti e quali articoli rifiuti. Con le regole di reso puoi facilmente automatizzare la tua politica.
Implementando una piattaforma di reso online, puoi creare un processo di reso efficiente, incentrato sul cliente e in linea con gli standard del settore. Ciò non solo migliorerà l’esperienza del cliente, ma contribuirà anche alla fedeltà e alla soddisfazione del cliente con il tuo marchio.
