Servizio clienti
Il mercato dell’ecommerce in Polonia sta crescendo più velocemente che in quasi tutti gli altri paesi europei. Per conquistare i clienti polacchi, non basta un sito web tradotto: serve un servizio clienti autentico in polacco.
Con l’outsourcing del servizio clienti in polacco di Salesupply, il tuo brand può offrire un’assistenza in lingua madre senza soluzione di continuità, che risulta personale, affidabile e in linea con il brand.
I nostri agenti del servizio clienti di lingua polacca sono formati sui processi di e-commerce e supportati da strumenti moderni, garantendo ai tuoi clienti un’assistenza sempre rapida, utile e culturalmente adeguata, tramite telefono, e-mail, chat o social media.
Ogni interazione è importante. I nostri madrelingua comunicano in modo naturale, con empatia e precisione. Riflettono il tono del tuo marchio, che sia formale, amichevole o colloquiale, in modo che i tuoi clienti si sentano sempre compresi.
Siamo specializzati nel servizio clienti per la vendita al dettaglio online. I nostri agenti polacchi gestiscono in modo efficiente gli ordini, i resi e le richieste di consegna, garantendo un’esperienza fluida in ogni fase del viaggio del cliente.
Scala il tuo supporto senza sforzo durante i periodi di vendita chiave come Natale, Dzień Dziecka (Festa dei bambini) o il Black Friday. Paga solo ciò di cui hai bisogno, senza impegni a lungo termine per il personale.
I dati dei tuoi clienti sono al sicuro con noi. Salesupply è completamente conforme alle normative GDPR dell’UE e segue rigorosi protocolli di sicurezza interni.
L’outsourcing a professionisti madrelingua in Polonia ti consente di:
Che abbiate bisogno di copertura per un canale, assistenza fuori orario o outsourcing completo delle vostre operazioni in Polonia, la nostra configurazione modulare vi permette di adattare il vostro servizio clienti alle vostre esigenze specifiche.
I nostri agenti di lingua polacca rappresentano il tuo marchio in modo coerente su tutti i punti di contatto. Garantiamo un tono coerente, la conoscenza dei prodotti e i valori del marchio, indipendentemente dal canale utilizzato dai clienti per contattarci:
Indipendentemente dal canale, i clienti ricevono un’assistenza rapida, accurata e cordiale, in un polacco fluente.
Sì. Formiamo ogni agente di lingua polacca sulle vostre linee guida di comunicazione per riflettere il vostro tono di voce, che sia professionale, cordiale o informale. Questo garantisce che i vostri clienti polacchi vivano la stessa esperienza del cliente ovunque si trovino.
Assolutamente sì. I nostri team sono specializzati nel servizio clienti e-commerce. Gestiscono resi, tracciamento delle consegne, rimborsi e assistenza post-vendita con efficienza ed empatia, assicurando che ogni problema dei clienti venga risolto senza intoppi.
Sì, la scalabilità è uno dei nostri punti di forza. Possiamo aggiungere rapidamente agenti polacchi qualificati durante i periodi di picco delle vendite, garantendo tempi di risposta rapidi e una qualità del servizio costante.
Certo. Lavoriamo direttamente all’interno del tuo helpdesk o CRM, come Zendesk, Gorgias o Freshdesk, e ci allineiamo ai tuoi KPI fin dal primo giorno. Ricevi report chiari sulle prestazioni e piena trasparenza mentre noi gestiamo le conversazioni quotidiane.