Servizio clienti
L’Italia è nota per il suo amore per il servizio personalizzato e questo calore si estende anche allo shopping online. Per conquistare il cuore dei consumatori italiani, il tuo marchio ha bisogno di qualcosa di più che semplici risposte tradotte. Hai bisogno di un servizio clienti autentico e cordiale in italiano che sia locale e umano.
Con l’outsourcing del servizio clienti in italiano di Salesupply, i tuoi clienti interagiscono con persone madrelingua che capiscono sia la lingua che le sfumature culturali che caratterizzano la comunicazione italiana. I nostri agenti non si limitano a rispondere: interagiscono, empatizzano e rappresentano il tuo brand alla maniera italiana.
Che tu venda moda, beni di lusso, cibo e vino o elettronica di consumo, il nostro team di assistenza in italiano ti aiuta a offrire esperienze memorabili che ispirano fiducia e acquisti ripetuti.
→ Parliamo di come il servizio clienti italiano può aiutare il tuo marchio a crescere in Italia.
I nostri team sono composti esclusivamente da madrelingua, garantendo una comunicazione naturale con i tuoi clienti. Uniscono empatia e professionalità per gestire con facilità domande veloci e casi complessi. I tuoi clienti italiani si sentono ascoltati, apprezzati e legati al tuo marchio.
La nostra esperienza copre tutte le principali categorie di vendita al dettaglio online, dalla moda e dal lusso alla tecnologia di consumo, alla salute e alla bellezza. I nostri agenti italiani sono formati nella gestione degli ordini, dei resi e dei processi post-vendita, garantendo che ogni interazione con il cliente sia fluida ed efficace.
Capiscono le aspettative degli acquirenti italiani e sanno come rispecchiare il tono e lo stile di servizio che creano fedeltà nel mercato unico italiano.
Che si tratti dei saldi estivi, del Ferragosto o dell’intensa stagione natalizia, puoi scalare rapidamente l’assistenza e pagare solo ciò che utilizzi. Nessuna assunzione, nessun costo di formazione, nessuna amministrazione extra. Solo assistenza flessibile e su richiesta in lingua italiana.
Prendiamo molto sul serio la protezione dei dati. Tutti i processi seguono le linee guida del GDPR dell’UE, garantendo che le informazioni dei tuoi clienti rimangano sicure e riservate in ogni fase.
Esternalizzare il tuo servizio clienti in lingua italiana ti permette di:
Il nostro servizio clienti italiano è progettato in base alle tue esigenze. Che tu abbia bisogno di copertura part-time, turni nel fine settimana o una soluzione omnicanale completa, ci adattiamo alla tua configurazione e alla tua tecnologia.
→ Contattaci per progettare un modello di servizio clienti italiano su misura per la tua attività.
Ogni interazione conta. I nostri agenti di lingua italiana gestiscono tutti i canali con la stessa coerenza, cordialità e professionalità, garantendo un’esperienza davvero locale ai tuoi clienti, ovunque si trovino:
Ci integriamo direttamente con i tuoi sistemi, fornendo un supporto omnicanale che mantiene unificata la voce del tuo marchio e soddisfa i tuoi clienti.
Assolutamente sì. Durante l’onboarding, formiamo i nostri agenti di lingua italiana affinché si adattino allo stile di comunicazione del tuo marchio, dal tono di voce lussuoso al servizio informale e colloquiale. Questo garantisce un’esperienza di marca coerente su tutti i canali.
Sì. I nostri agenti sono esperti di e-commerce. Gestiscono in modo efficiente resi, rimborsi, cambi e questioni logistiche, garantendo ai tuoi clienti italiani un’esperienza post-vendita senza intoppi.
Sì, la scalabilità fa parte del nostro modello. Possiamo aggiungere rapidamente operatori formati che parlano italiano durante i periodi di forte domanda, in modo che i tuoi clienti ricevano sempre un servizio rapido e di alta qualità.
Sì. Lavoriamo senza soluzione di continuità con il tuo helpdesk o CRM, da Zendesk e Gorgias a Gladly, Freshdesk e altri. Ci allineiamo ai tuoi KPI e forniamo report chiari sulle prestazioni, offrendoti piena visibilità mentre gestiamo le operazioni quotidiane.