Salesupply gestisce ora un centro di fulfillment e un hub per i resi in Svizzera. La struttura si trova a Embrach, nel Canton Zurigo, a pochi minuti dall’aeroporto di Zurigo e dalla relativa infrastruttura doganale. La Svizzera è la più recente aggiunta alla nostra rete internazionale di fulfillment e consente ai brand di stoccare la merce localmente, effettuare spedizioni nazionali e gestire i resi all’interno del Paese, anziché dover gestire il passaggio di frontiera per ogni ordine.
In Svizzera tutto questo conta più che quasi ovunque altrove in Europa. Il Paese non fa parte dell’unione doganale dell’UE, quindi ogni pacco spedito dalla Germania, dai Paesi Bassi, dalla Francia o da qualsiasi altro Paese dell’UE è considerato un’importazione a tutti gli effetti. È inoltre un mercato e-commerce ricco, con un elevato potere d’acquisto e livelli di spesa elevati, e i consumatori svizzeri si aspettano la stessa customer experience offerta dai negozi locali.
Il margine che smetti di perdere grazie allo stock locale
Per la maggior parte dei brand cross-border, la frontiera svizzera genera costi in due punti:
• Con la modalità cross-border tradizionale, il cliente paga l’ordine al checkout e può vedersi addebitare altri costi alla consegna: l’IVA svizzera all’importazione, attualmente all’aliquota standard dell’8,1%, più un costo di gestione applicato dal corriere.
• I resi sono la seconda voce di costo, e quella che i brand tendono a sottovalutare di più. Un reso dalla Svizzera a un magazzino nell’UE non è una semplice spedizione di ritorno: è una reimportazione. Se viene gestito in modo errato, può comportare IVA all’importazione e costi di sdoganamento non necessari, oltre al costo del reso stesso.
Con lo stock già in Svizzera, entrambe queste fonti di attrito scompaiono dalla customer journey: gli ordini vengono spediti sul territorio nazionale a un unico prezzo chiaro, mentre i resi restano nel Paese invece di attraversare di nuovo la frontiera.
La conversione che sblocchi: Digitec Galaxus
Come retailer online leader in Svizzera, Galaxus attribuisce grande importanza proprio agli aspetti che il fulfillment locale migliora: disponibilità, velocità di consegna e affidabilità dei resi. Tempi di consegna e disponibilità influenzano le performance delle offerte sulla piattaforma, i livelli di servizio vengono monitorati attentamente e i seller del marketplace devono disporre di un indirizzo svizzero per i resi. Il fulfillment locale mette a disposizione fin dal primo giorno l’infrastruttura necessaria per soddisfare questi requisiti.
Un’unica rete, ora con un nodo svizzero
Il centro svizzero opera con lo stesso setup del resto dei nostri centri di fulfillment distribuiti su tre continenti: un’unica integrazione IT, un unico dashboard dello stock in tempo reale e operazioni quotidiane monitorate dalla nostra Fulfillment Control Tower, così eventuali criticità vengono individuate prima che si ripercuotano sul tuo cliente.
Se gestisci già il fulfillment con noi altrove, la Svizzera è semplicemente un altro nodo della rete, non un nuovo progetto. Se invece stai entrando nel mercato per la prima volta, fin dal primo giorno hai stock locale, prezzi chiari al checkout, gestione dell’IVA svizzera e delle pratiche doganali e resi gestiti all’interno del Paese.
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