Noi di Salesupply siamo specializzati nel servizio clienti per il settore dell'elettronica di consumo. Conosciamo le problematiche come nessun altro e sappiamo come risolverle. Siamo in grado di sostenere il tuo marchio con le seguenti difficoltà legate all'elettronica di consumo:

Il servizio clienti dell'elettronica di consumo è complesso. Bisogna fare i conti con la necessità di essere rapidi, con acquisti di prodotti con importi medi elevati e con una complessa costituzione dei prodotti. Inoltre, è risaputo che gli acquirenti di dispositivi di elettronica di consumo conducono ricerche approfondite prima di stabilire un contatto, quindi l'accesso ai contenuti sui prodotti (quasi) in tempo reale è fondamentale per i dipendenti del servizio clienti. Noi di Salesupply lo facciamo tutti i giorni. Con oltre 800 agenti esperti, offriamo un'assistenza clienti in 36 lingue e in 3 fusi orari diversi. Offriamo assistenza clienti per telefono, via chat (in tempo reale), e-mail, social media, WhatsApp e gestione delle recensioni, per poter fornire ai clienti il miglior servizio possibile indipendentemente dal canale.

In questo settore, in cui la vita utile dei prodotti può finire inaspettatamente, è importantissimo puntare sull'empatia. I clienti vogliono essere ascoltati e compresi. Quando i clienti delusi e frustrati contattano un'azienda perché il prodotto acquistato ha smesso di funzionare, un eccellente servizio clienti può contribuire a fidelizzarli e persino a trasformarli in fan.

Nel settore dell'elettronica di consumo, i resi sono spesso un problema. I dispositivi elettronici sono vulnerabili e contengono svariate tecnologie. Pertanto, il processo di reso deve essere gestito con attenzione. Noi di Salesupply controlliamo i resi dalla A alla Z. All'arrivo, ispezioniamo il pacco, rimborsiamo il cliente e utilizziamo software specifici per testare il prodotto. In questo modo, possiamo risparmiare sui costi e aggiungere valore al processo.

I momenti di picco sono una costante del settore dell'elettronica di consumo. Il periodo dello shopping natalizio, il Black Friday e i lanci di prodotti sono tutti momenti in cui il volume degli ordini subisce un'impennata. In questi periodi, è della massima importanza essere in grado di incrementare rapidamente la capacità del servizio clienti. Noi di Salesupply lo siamo. Che tu abbia bisogno di agenti condivisi o agenti dedicati, abbiamo la capacità di scalare ogni volta che è necessario.